服务承诺

1、 退货原则

海南省新华书店网站为您提供完善的售后服务，对于所售商品，我们为您提供“ 7天无条件退货，15天无条件换货，商品出现质量问题，30天换货 ”的服务，使您享有充分的购物保障。 海南省新华书店网站保证所出售的商品是通过正规进货渠道采购的正版商品，与您亲临商场选购商品享有同等的品质保证；对有质量保证书的商品按照保证书的承诺执行，其它商品按国家有关规定执行。
1 ） 不予退换货的情况

商品非正常使用出现质量问题的；
将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中； 不可抗力导致的损坏；
食物或液体溅落造成损坏；
产品的正常磨损；
在退换货之前未与海南省新华书店网站客服中心取得联系；
退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损； 商品并非由海南省新华书店网站提供；
退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏；
超过退换货期限的退换货要求（以客户签收日期为准）；
客户要求将货物更换成其它商品（缺货产品除外）。

2 ）退货条件

图书出现破损（如图书封面、封底及内页缺边、缺页、撕角、散页，或书脊折断、严重缺角）、大面积油污、折页（包装积压产生的折皱、书脊轻微积压的窝边）、倒装缺页、封面模糊等情况。